いつも牛玄亭グループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ただいま飲食店の予約代行サービス Auto Reserve（オートリザーブ）からの予約トラブルが相次いでおります。
当グループはAuto Reserveとは一切関係なく、店舗情報等も無断で掲載されているものです。
Auto Reserveからご予約いただいても、予約は成立しておりませんのでご注意ください。
各店舗へ直接お電話又は牛玄亭アプリ、公式ホームページからのご予約をお願いいたします。
We do not accept reservations through Auto Reserve.
我们不接受通过自动预订进行的预订.
오토 리저브로부터의 예약은 받고 있지 않습니다.
2025年２月12日
牛玄亭グループ
※最近またトラブルが多くなってきている為、再送信しています。（2025年9月9日発信）
飲食店での「Auto Reserve」トラブル例
- 勝手に予約が入って来る。（無断キャンセルが多い）
- 顧客情報が不十分で確認できない。
- 席数や営業時間と合わない予約が自動で入ってしまう。
- 店舗スタッフが予約を把握できず混乱。
こうした問題は、多くの飲食店で問題になっています。
Auto Reserveとは
オートリザーブは、AI（人工知能）がユーザーに代わって飲食店の予約を行うサービスです。
このサービスは、電話予約のみの飲食店でもインターネット経由で予約できるようにすることを目指しており、AIが店舗に電話をかけて空席確認や予約を行います。
オートリザーブの主な特徴は以下の通りです。
【AIによる予約代行】 ユーザーがネットで予約を依頼すると、AIが自動音声で店舗に電話をかけ、予約を代行します。
【予約可能店舗数】 国内外の200万件以上のレストランが予約可能とされています。
【キャンセル料の自動支払い】 利用者が電話番号認証とクレジットカード登録を行うため、キャンセル料が発生した場合は自動で支払われます。
【店舗側の手数料無料】 現在、店舗側からは手数料を取っておらず、予約数増加のサポートも無料で行っています。
一方で、オートリザーブには以下のような課題も指摘されています。
【無断掲載と誤情報】 飲食店がオートリザーブに無断で掲載されたり、掲載情報が誤っていたりするケースがあり、店舗側が困惑する原因となっています。
【AIとのコミュニケーションの難しさ】 AIによる自動音声での電話予約は、店舗側が予約内容の確認や店舗の都合を伝えたい場合に、AIでは会話が成立しないという問題があります。
【店舗側の負担】 AIからの電話対応に時間を取られ、店舗の業務に支障が出るとの声もあります。
